Penerapan COBIT 5.0 Domain Deliver, Service And Support (DSS) Untuk Audit Sistem Informasi NOSS-A (Studi Kasus : Telkom Witel Manado)

Bilah Samping Artikel

PDF (Inggris)
Diterbitkan: 2021-07-29
DOI: https://doi.org/10.32531/jelekn.v7i1.358
Kata Kunci:
Tata Kelola IT, Audit IT, COBIT 5, Level Kapabilitas

Isi Artikel Utama

Joe Yuan Mambu
Universitas Klabat
Mirielle Patricia Huwae
Universitas Klabat
Erienika M Lompoliu
Universitas Klabat

Abstrak

Sistem informasi telah menjadi salah satu kebutuhan pokok bagi organisasi atau perusahaan. Dengan adanya sistem informasi, proses bisnis bisa berjalan lebih efektif. Next Generation Operation Support System Assurance (NOSS-A) merupakan sistem informasi PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk yang berfungsi untuk melakukan monitoring dan pencatatan komplain gangguan internet Indihome. Sistem Informasi NOSS-A mengelola banyak data yang beruhubungan dengan data pelanggan maupun data staff. Untuk itu, dalam dalam penelitian ini dilakukan audit untuk melihat apakah sistem informasi NOSS-A sudah diterapkan dengan baik dan apakah perlu adanya peningkatan sistem informasi, berlandaskan hasil audit yang dapat menunjukan pengaruh efektivitas dan capability level yang dicapai.  Standar audit yang digunakan dalam penelitian ini adalah COBIT 5.0 dengan domain Deliver, Service and Support (DSS). Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah Sistem Informasi NOSS-A berada pada level 4, yaitu Predictable Process yang artinya setiap aktifitas dari item DSS sudah dilakukan dan di monitor secara regular. Untuk meningkatkan levelnya harus diadakan evaluasi dan target pencapaian pada penggunaan Sistem Informasi NOSS-A untuk kedepannya.

Rincian Artikel

Terbitan

Vol 7 No 1 (2021): Electro Luceat (JEC) - July 2021

Bagian

Artikel

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Cara Mengutip

Penerapan COBIT 5.0 Domain Deliver, Service And Support (DSS) Untuk Audit Sistem Informasi NOSS-A (Studi Kasus : Telkom Witel Manado). (2021). Electro Luceat, 7(1), 135-147. https://doi.org/10.32531/jelekn.v7i1.358

Referensi

[1] P. Purwoko, “Auditing Information System : Delivery Product Service,” CommIT Commun Inf Technol J, vol. 5, no. 1, pp. 21–23, 2011, doi: 10.21512/commit.v5i1.554.
[2] F. Lahabu, “private communication,” Sep. 2020.
[3] M. Asgarkhani, A. Cater-Steel, M. Toleman, and M. Ally, “Failed IT projects: is poor IT governance to blame?,” Proceedings of the 28th Australasian Conference on Information Systems, vol. 01. Australian Association for Information Systems., 2017. [Online]. Available: https://aisel.aisnet.org/acis2017/103
[4] B. Klinten, “IndiHome Punya 7 Juta Pelanggan, Pendapatan Setahun Rp 18 Triliun,” Kompas.com. Accessed: Oct. 03, 2020. [Online]. Available: https://tekno.kompas.com/read/2020/05/29/15530097/indihome-punya-7-juta-pelanggan-pendapatan-setahun-rp-18-triliun.
[5] Telkom Indonesia, “About Telkom, Telkom Indonesia.” 2020. Accessed: Oct. 02, 2020. [Online]. Available: https://telkom.co.id/sites/about-telkom/id_ID/page/profil-dan-riwayat-singkat
[6] I.S.A.C.A., “COBIT 4.1,” in United States of America: ISACA, 2007th ed., 2007.
[7] FM. Iliescu, “Auditing IT Governance,” Informatica Economica, vol. 14, no. 1. p. 93, 2010.
[8] I.S.A.C.A., “COBIT 5: A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT,” in United States of America: ISACA, 2012th ed., 2012.
[9] J. Y. Mambu, J. Rewah, A. C. Iskak, and O. N. Sigarlaki, “Evaluasi Sistem Informasi Universitas Klabat Menggunakan Framework COBIT 5.0 Pada Domain MEA,” CogITo Smart J, vol. 5, no. 2, Art. no. 2. Dec. 2019.
[10] J. Y. Mambu, V. Doringin, S. Hamise, and E. M. Lompoliu, “Information Technology Audit Using Cobit 5 On Deliver Domain, Service And Support (Dss) In PT. XYZ, A Mining Company,” J. SemanTIK, vol. 6, no. 2, pp. 1–8.
[11] Saryono, Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Alf, 2010.
[12] F. Liu and S. Maitlis, Nonparticipant observation." Encyclopedia of case study research. United States: SAGE Publications, Inc, 2010.