SISTEM INFORMASI EVALUASI PELAYANAN PUBLIK PADA PUSKESMAS TINGGEDE DENGAN MENGGUNAKAN METODE INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Abstrak

Salah satu pelayanan publik pada bidang kesehatan adalah puskesmas. Puskesmas merupakan layanan publik yang sangat mudah diakses oleh masyarakat umum. Namun, dengan banyaknya pusat pelayanan puskesmas yang tersebar di berbagai kabupaten atau kota menjadi tolak ukur dalam mengetahui kinerja dalam setiap pegawai yang berada dalam naungan instansi tersebut. Tingkat kepuasan masyarakat dalam memberikan respon terhadap pelayanan yang diberikan saat ini pada puskesmas tinggede dengan menggunakan kotak yang bertuliskan puas dan tidak puas. Kekurangan terhadap penilian pelayanan publik tersebut dikarenakan tidak ada yang menjadi dasar penilaian. Solusi dalam mengatasi masalah tersebut, maka peneliti membangun sistem informasi berbasis web yang dapat digunakan pada puskesmas dalam mengevaluasi kepuasan terhadap pemberian layanan yang diberikan kepada masyarakat dengan indeks kepuasan berdasarkan keputusan MenPan-RB nomor 14 tahun 2017. Tingkat keberhasilan dalam mengukur sistem informasi yang dibangun dengan menggunakan pengujian black box dan skala likert. Jumlah respon pada penelitian ini adalah 28 orang dengan hasil pengujian black box mencapai 100% dan skala likert mencapai nilai 79,5%.